Plataforma unificada de atención multicanal
Centraliza teléfono, WhatsApp, email, chat web, Facebook e Instagram en una sola interfaz para ofrecer experiencia de atención excepcional con visibilidad total.
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6 canales unificados: voz, WhatsApp, email, chat web, Facebook e Instagram
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Historial completo del cliente en todos los canales con contexto en tiempo real
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Dashboards en vivo con métricas, SLA y reportes automáticos de gestión
Probado en retail, banca, telecomunicaciones y servicios
Canales disponibles
6 integrados
Voz
Chat Web
Reducción tiempos
60%
Satisfacción cliente
+40%
Productividad
3x
Panel de métricas en tiempo real
Antes vs Después
Transformación de tu atención al cliente
La diferencia de tener todos los canales unificados
Atención Fragmentada
- Llamadas sin responder, clientes esperan minutos en línea o nadie contesta
- WhatsApp, email y teléfono en plataformas separadas sin historial unificado
- Cliente repite su problema cada vez que cambia de canal o agente
- Emails sin responder por días, mensajes en redes sociales ignorados
- Imposible medir tiempos de respuesta y satisfacción en todos los canales
- Mala experiencia causa abandono de clientes y recomendaciones negativas
Con Call Center Omnicanal
- Todos los mensajes llegan a una bandeja unificada, nada se pierde
- 6 canales integrados: voz, WhatsApp, email, chat web, Facebook, Instagram
- Historial completo del cliente visible para todos los agentes en tiempo real
- Respuesta promedio de 60% más rápida en todos los canales
- Dashboards con métricas de SLA, tiempos de respuesta y satisfacción
- 40% de incremento en satisfacción del cliente (NPS) comprobado
La Solución: Todo en Una Plataforma
Call Center omnicanal que unifica todos los canales de comunicación
Bandeja Unificada
Todos los mensajes de todos los canales en una sola cola
Asignación Inteligente
Sistema distribuye conversaciones al agente más capacitado disponible
Historial Completo
Agente ve todas las interacciones previas sin importar el canal
Métricas en Tiempo Real
Dashboard con KPIs de todos los canales unificados
Arquitectura Omnicanal
Cómo funciona la plataforma unificada
Clientes
- Eligen su canal preferido
- No repiten información
- Respuestas más rápidas
- Experiencia consistente
Plataforma Unificada
- Cola unificada de tickets
- Enrutamiento inteligente
- Base de conocimiento integrada
- Analytics en tiempo real
Agentes
- Interfaz única para todo
- Historial completo visible
- Respuestas predefinidas
- Métricas de desempeño
Todos los canales fluyen hacia una sola plataforma
Beneficios para su Empresa
Por qué empresas líderes confían en nuestro Call Center omnicanal
60% Más Rápido
Reducción comprobada en tiempos de respuesta en todos los canales
- Respuestas instantáneas
- Sin espera en cola
- Resolución primer contacto
Mayor Satisfacción
Clientes felices por experiencia consistente en todos los canales
- NPS más alto
- Menos quejas
- Recomendaciones positivas
Más Productividad
Agentes gestionan múltiples conversaciones simultáneas
- 3x más interacciones/agente
- Respuestas predefinidas
- Menos repeticiones
Visibilidad Total
Dashboards en tiempo real con métricas de todos los canales
- KPIs unificados
- Reportes automáticos
- Alertas inteligentes
Reducción de Costos
Menos agentes necesarios manejando más volumen
- Ahorro operativo 40%
- Sin múltiples sistemas
- Menor rotación staff
Trabajo Remoto
Agentes trabajan desde cualquier lugar con internet
- 100% cloud-based
- App móvil incluida
- Acceso seguro
Funcionalidades Avanzadas
Todo lo que necesita para una atención al cliente excepcional
Chatbots Inteligentes
IA responde preguntas frecuentes 24/7 antes de escalar a agente humano
Respuestas instantáneas
Aprendizaje continuo
Escalamiento inteligente
Telefonía en la Nube
Sistema de llamadas integrado con grabación, IVR y enrutamiento avanzado
Grabación automática
IVR personalizable
Click-to-call
WhatsApp Business API
Integración oficial con WhatsApp para atención masiva con múltiples agentes
Múltiples agentes
Plantillas aprobadas
Mensajería masiva
Analytics Avanzado
Reportes detallados de desempeño, satisfacción y tendencias por canal
Dashboard ejecutivo
Reportes automáticos
Exportación datos
Integraciones CRM
Conéctese con Salesforce, HubSpot, Zendesk y más sistemas empresariales
API REST completa
Webhooks
Conectores pre-construidos
Resultados Comprobados
Impacto medible en empresas reales
Reducción de Tiempos
Respuestas más rápidas en todos los canales
Mayor Satisfacción
Incremento en NPS y valoraciones positivas
Más Productividad
Interacciones gestionadas por agente
Ahorro Operativo
Reducción de costos vs múltiples sistemas
Transforme la Atención a sus Clientes
Únase a cientos de empresas que ya mejoraron su servicio al cliente con nuestra plataforma omnicanal.
Implementación Rápida
Activo en semanas, no meses
Capacitación Completa
Entrenamiento para su equipo incluido
Soporte 24/7
Asistencia técnica siempre disponible
Plataforma probada en retail, banca, telecomunicaciones y servicios
Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas sobre el Call Center?
Respuestas rápidas a las consultas más comunes